Americký technologický gigant IBM využívá umělou inteligenci k automatizaci rutinních činností. Zároveň ale navyšuje celkový počet zaměstnanců díky investicím do technických a obchodních pozic. Bohužel pro „náš“ obor to ale ve firmě odskákalo zrovna HR. IBM také představuje vlastní služby AI agentů a zdůrazňuje rozsáhlé zvyšování produktivity.

Umělá inteligence mění strukturu pracovních pozic v IBM, nabírá se do klíčových oblastí

IBM v posledních letech intenzivně nasazuje umělou inteligenci a automatizaci, které již nahradily stovky zaměstnanců v oblasti lidských zdrojů. Celkový počet zaměstnanců firmy ale přesto roste, protože IBM investuje do nových pozic – zejména programátorů, vývojářů a obchodníků. Generální ředitel IBM Arvind Krishna na výroční konferenci Think v Bostonu zdůraznil, že AI agenti – softwaroví roboti schopní analyzovat tabulky, provádět rešerše či samostatně připravovat e-maily – zásadně mění provoz firmy a zároveň vytvářejí zcela nové pracovní příležitosti.

Zatímco v některých odvětvích je patrný útlum náboru či redukce pracovních míst, IBM na základě svých zkušeností tvrdí, že vyšší efektivita díky AI umožňuje investovat do hodnotnějších oblastí podnikání.

„Ačkoliv jsme v IBM udělali obrovský kus práce v oblasti využití AI a automatizace v řadě podnikových procesů, náš celkový počet zaměstnanců ve skutečnosti vzrostl, protože díky úsporám můžeme investovat do dalších oblastí,“ uvedl Krishna pro deník The Wall Street Journal.

Rutinní práce nahrazuje AI, lidé směřují do „kritických“ pozic

Podle Krishny se AI v IBM dotkla především pozic, které byly rutinní, opakovatelné a zaměřené na procesní úkoly – zejména v oblasti HR. Firma nespecifikovala přesné období, kdy redukce probíhaly, ale zdůrazňuje, že ušetřené prostředky směřuje do oblastí vyžadujících kreativitu, kritické myšlení a interakci s lidmi – například do softwarového inženýrství, obchodu a marketingu. „To jsou domény, kde lidé musí komunikovat či soupeřit s jinými lidmi, místo aby jen vykonávali rutinní operace,“ dodává Krishna.

Tato strategie odpovídá širšímu trendu v IT: AI má potenciál automatizovat administrativní či podpůrné funkce, zároveň ale generuje poptávku po odbornících schopných AI vyvíjet, nasazovat a prodávat. Právě programátoři a obchodníci jsou nyní žádaní napříč technologickými firmami.

Nové AI služby IBM: otevřenost a flexibilita

Paralelně s proměnou pracovních míst IBM představuje nové služby, které umožňují firmám vytvářet a spravovat vlastní AI agenty. Služby jsou navrženy tak, aby byly kompatibilní i s řešeními dalších velkých hráčů jako Amazon, OpenAI, Nvidia nebo Microsoft. IBM zdůrazňuje otevřený přístup: klienti si mohou sami kombinovat více AI agentů a efektivně spravovat svá data napříč různými platformami.

„Chceme, abyste používali to, co je pro vás vhodné,“ řekl Krishna – podobně jako u cloudových služeb, kde si klienti mohou vybírat nejvhodnější řešení.

Poradenská část byznysu IBM aktuálně těží z rostoucí poptávky po AI transformaci – firma uzavřela kontrakty na služby v oblasti generativní AI v hodnotě šesti miliard dolarů. IBM ale zároveň upozorňuje, že poptávku může ovlivnit vývoj globální ekonomiky, především v konzultačních a softwarových divizích.

„Client Zero“: interní využití AI přináší miliardové úspory

Aby IBM přesvědčila klienty o praktické hodnotě AI, zvolila strategii „Client Zero“: AI technologie nejdříve masivně nasazuje u sebe, ve více než 70 odděleních firmy, a konkrétní výsledky pak sdílí jako případové studie. Podle CTO IBM Korea Lee Ji-eun tato interní adopce za poslední dva roky zvýšila produktivitu firmy o 3,5 miliardy dolarů.

Například AI agent AskHR v oblasti HR automatizuje už 94 % běžných požadavků (jako jsou žádosti o dovolenou nebo výplatní pásky), zatímco agent AskIT v oblasti IT snížil počet telefonátů a chatů na podporu o 70 %.

Zásadní roli v této transformaci hraje tzv. „agentická AI“ – integrovaný systém, kde autonomní AI agenti, asistenti a podnikové aplikace spolupracují v jednotné platformě. Například Watsonx Orchestrate umožňuje, aby si různé podnikové aplikace a AI agenti předávali informace, analyzovali požadavky a automatizovali i komplexní procesy bez zásahu člověka.

„Úkoly, které dříve trvaly minuty až hodiny, zvládneme dnes díky agentům během několika sekund či minut,“ uvedl Kim Ji-kwan, výkonný ředitel klientského inženýringu IBM Korea. Firma zároveň zdůrazňuje otevřenost (s podporou open source a partnerských technologií), nákladovou efektivitu (díky vhodně zvoleným modelům), možnost hybridního nasazení (od cloudu po on-premises) a odbornou specializaci dle oboru klienta.

Dopady AI na pracovní trh

Zatímco IBM tvrdí, že její přístup znamená čistý nárůst zaměstnanosti, zbytek technologického sektoru je nadále opatrný. Řada firem zatím využití AI zkoumá, ale k masovým propouštěním nedochází. Ani IBM nezveřejnila přesné časové rozvržení nebo podrobnosti o redukovaných pracovních místech. Krishna nicméně argumentuje, že investice do AI snižují náklady a v důsledku mohou rozšiřovat poptávku po technologiích i po kvalifikovaných pracovnících.

Vize IBM je jasná: pomoci klientům zvládnout rizika transformace a zároveň zvýšit produktivitu. Vlastní zkušenosti IBM – tedy automatizace, zefektivnění a nové nasazení lidských i finančních zdrojů – slouží jako šablona pro další firmy, které uvažují o podobné cestě.

IBM přitom dál prosazuje otevřená, flexibilní a oborově přizpůsobená AI řešení. Klíčové bude, zda tyto technologie dokážou dlouhodobě generovat obchodní hodnotu bez výraznějších otřesů na pracovním trhu.

AI strategie IBM ukazuje příležitosti i složitosti automatizace. Rutinní pozice mohou mizet, ale vznikají nová pracovní místa a zvyšuje se produktivita – alespoň prozatím vypadá bilance u IBM pozitivně a může sloužit jako inspirace i varování pro celý obor.

Zdroj: https://www.wsj.com/articles/ibm-ceo-says-ai-has-replaced-hundreds-of-workers-but-created-new-programming-sales-jobs-54ea6b58